Klantvragen binnen een minuut beantwoord, leads automatisch opgevolgd, gegevens die zichzelf tussen systemen verplaatsen. Geen chatbot met standaardantwoorden, maar software die daadwerkelijk taken afmaakt — ook om half tien 's avonds.
WAT HET IS
Het verschil tussen een chatbot en een agent
Een chatbot beantwoordt vragen uit een lijstje. Loopt het vast, dan krijg je "neem contact op met onze klantenservice". Een agent doet meer: hij zoekt de bestelling op in je ordersysteem, controleert de retourvoorwaarden, maakt het label aan en zet de opvolging in je CRM.
Het verschil zit in toegang en verantwoordelijkheid. Een agent is gekoppeld aan de systemen waar de antwoorden echt staan, en mag daar handelingen in verrichten die jij vooraf hebt afgebakend. Wat hij niet zeker weet, geeft hij door aan een mens — met een samenvatting erbij, zodat jij niet het hele gesprek hoeft terug te lezen.
- Werkt op jouw kanalen — website, e-mail en WhatsApp Business, in jouw tone of voice.
- Kent jouw bedrijf — gevoed met je eigen documenten, prijzen en voorwaarden.
- Mag handelen, niet gokken — alleen acties die jij vooraf hebt goedgekeurd.
- Schakelt door bij twijfel — klachten en uitzonderingen gaan naar een mens, met samenvatting.
- Laat sporen na — elk gesprek en elke actie is terug te lezen en te controleren.
VIJF TOEPASSINGEN
Wat we in de praktijk bouwen
Bijna elk MKB-bedrijf heeft één proces dat te veel tijd kost en te weinig denkwerk vereist. Daar begint een agent — nooit met alles tegelijk.
TOEPASSING 01
Klantenservice-agent
Beantwoordt vragen over bestellingen, levertijden, retouren en openingstijden. Gekoppeld aan je ordersysteem, dus met echte gegevens in plaats van algemene antwoorden.
TOEPASSING 02
Offerte-assistent
Leest binnenkomende aanvragen uit, vult je CRM en stelt een concept-offerte op. Jouw medewerker controleert en verstuurt — van twee dagen naar twee uur.
TOEPASSING 03
Leadopvolging
Volgt aanvragen automatisch op als er niemand reageert, plant belafspraken in en signaleert welke leads afkoelen voordat ze verdwijnen.
TOEPASSING 04
Documentverwerking
Haalt gegevens uit facturen, pakbonnen en formulieren en zet ze in het juiste systeem. Einde aan het overtypen dat niemand leuk vindt.
TOEPASSING 05
Interne kennisagent
Beantwoordt vragen van je eigen team over procedures, prijzen en afspraken — zodat niet iedereen steeds dezelfde collega hoeft te storen.
TOEPASSING 06
Afsprakenagent
Plant, verzet en bevestigt afspraken in je agenda, stuurt herinneringen en verkleint het aantal no-shows.
HOE HET WERKT
Gekoppeld aan de systemen die je al gebruikt
Een agent is pas nuttig als hij bij de juiste gegevens kan. Daarom begint elk traject bij je bestaande systemen, niet bij een nieuw systeem dat je erbij moet gaan bijhouden.
- CRM — klantgegevens ophalen, leads aanmaken, opvolging vastleggen.
- Order- of voorraadsysteem — status, levertijd en beschikbaarheid opzoeken.
- Boekhouding — facturen klaarzetten en betaalstatus controleren.
- Agenda en planning — afspraken maken zonder dubbele boekingen.
- Je eigen documenten — voorwaarden, handleidingen en prijslijsten als kennisbron.
WERKT MET GANGBARE PAKKETTEN EN MET MAATWERKSYSTEMEN VIA API OF WEBHOOK
01
Afbakenen
We kiezen samen één proces met genoeg volume en weinig uitzonderingen. Dat is waar een agent het snelst geld oplevert — en waar de fout het kleinst is als het tegenvalt.
02
Koppelen en voeden
De agent krijgt toegang tot de systemen en documenten die hij nodig heeft, en niets meer dan dat. We leggen vast welke acties hij zelf mag uitvoeren.
03
Meelopen
De eerste periode stelt de agent alleen voor; jouw medewerker keurt goed. Zo zie je precies waar hij goed en waar hij nog niet goed genoeg is.
04
Loslaten en meten
Wat aantoonbaar klopt, mag hij zelfstandig doen. We meten hoeveel hij afhandelt, hoe vaak hij doorschakelt en wat dat je oplevert.
GRENZEN EN CONTROLE
De mens blijft eindverantwoordelijk
Wij bouwen geen agent die alles zelf beslist. Dat is technisch mogelijk en zakelijk onverstandig — één verkeerd toegezegde korting kost meer dan de agent bespaart.
| Situatie | Agent | Mens |
|---|---|---|
| Standaardvraag met eenduidig antwoord | handelt af | — |
| Gegevens opzoeken in een systeem | handelt af | — |
| Concept-offerte of factuur opstellen | bereidt voor | keurt goed |
| Klacht of ontevreden klant | signaleert en vat samen | neemt over |
| Korting, uitzondering of coulance | — | beslist |
| Juridische of medische vraag | — | beslist |
PRIJS
Vaste prijs vanaf €2.950
Je krijgt vooraf een vaste prijs voor het hele traject: koppelingen, training van de agent, documentatie en overdracht. Daarnaast betaal je alleen de maandelijkse gebruikskosten van het model en de hosting.
STAP 1 — ORIËNTATIE
AI-scan · €195
Wij brengen in kaart welk proces zich leent voor een agent, wat dat oplevert en wat het kost. Je krijgt een terugverdienrekening op jouw cijfers. Ga je door, dan verrekenen we de €195 met de opdracht.
STAP 2 — BOUW
Agent vanaf €2.950
Vaste prijs vooraf. Inclusief koppelingen met je systemen, kennisbank, meeloopperiode, documentatie en overdracht. Doorlooptijd drie tot zes weken.
STAP 3 — DRAAIEN
Beheer vanaf €49 p/m
Monitoring, bijsturen van antwoorden en kleine uitbreidingen. Maandelijks opzegbaar. Gebruikskosten van het AI-model worden apart en transparant doorbelast.
VEELGESTELDE VRAGEN
Over AI-agents
Merken mijn klanten dat ze met een agent praten?
Dat bepaal jij. Wij adviseren transparant te zijn — het schept vertrouwen en voorkomt irritatie. In de praktijk vinden klanten een snel en correct antwoord belangrijker dan wie het geeft, zolang doorschakelen naar een mens makkelijk blijft.
Wat als de agent iets verkeerds zegt?
Daarom laten we hem eerst meelopen: hij stelt voor, een medewerker keurt goed. Pas wat aantoonbaar klopt, mag hij zelfstandig doen. Voor gevoelige onderwerpen — klachten, kortingen, juridische vragen — schakelt hij altijd door.
Werkt dit ook bij een klein bedrijf?
Ja, mits er volume is. Bij tien vragen per week verdien je een agent niet terug; bij honderd wel. In de AI-scan rekenen we dat voor op jouw cijfers, en als het niet uitkomt zeggen we dat gewoon.
Blijven mijn gegevens van mij?
Ja. Je data wordt niet gebruikt om modellen van derden te trainen en de agent krijgt alleen toegang tot wat hij nodig heeft. We leggen dat vast in een verwerkersovereenkomst.
Wat kost het per maand om te laten draaien?
Het model rekent per verwerkt bericht. Voor een klantenservice-agent met een paar honderd gesprekken per maand ligt dat doorgaans tussen de €20 en €80 per maand, plus optioneel beheer vanaf €49. Je ziet het werkelijke verbruik terug op de factuur.
Kan de agent later meer taken krijgen?
Dat is meestal de bedoeling. We beginnen met één proces, meten wat het doet en breiden daarna uit. Elke uitbreiding krijgt vooraf een eigen vaste prijs.
Wat zou een agent jou opleveren?
Vertel welk proces te veel tijd kost. In 30 minuten hoor je of een agent daarvoor de goede oplossing is — en zo niet, wat dan wel.