Elke stap richting klant verliest mensen. De vraag is welke stap het meeste kost.
Een funnel is de route die iemand aflegt van eerste kennismaking tot klant, meestal in stappen: bekendheid, interesse, overweging en actie. Bij elke stap valt een deel af. Het nut van het model is dat het laat zien wáár je de meeste mensen verliest, zodat je daar iets aan doet in plaats van overal tegelijk.
IN GEWONE TAAL
Waarom dit praktisch is
Zonder funnel-denken optimaliseer je gevoelsmatig. Met funnel-denken zie je dat je genoeg bezoekers hebt maar vrijwel niemand het formulier opent, en weet je meteen waar het werk zit.
Voor zakelijke dienstverlening zit het lek meestal tussen overweging en actie: mensen zijn geïnteresseerd maar missen prijs, bewijs of een lage drempel om contact op te nemen.
WAAROM HET UITMAAKT
Waar je meet
Meet per stap, niet als totaal. Bezoekers, bekeken dienstpagina's, geopende formulieren, verstuurde aanvragen, gesprekken, opdrachten.
Het grootste verval tussen twee opeenvolgende stappen is je eerstvolgende werk. Bijna altijd is dat één specifieke plek, niet de hele site.
- Meet per stap — een totaalpercentage verbergt de oorzaak.
- Zoek het grootste verval — daar zit je eerstvolgende winst.
- Formulier geopend maar niet verstuurd — te veel velden of te veel drempel.
- Dienstpagina zonder doorklik — meestal ontbreekt prijs of bewijs.
- Aanvraag zonder opdracht — dan is het een verkoop- of prijsvraag.
VEELGESTELDE VRAGEN
Meer over een funnel
Heb ik hier software voor nodig?
Nee. Voor de meeste MKB-bedrijven volstaat een eenvoudige telling per maand in een spreadsheet. De waarde zit in het per stap opschrijven, niet in het gereedschap.
Hoeveel verlies per stap is normaal?
Dat verschilt te sterk per branche om een getal te noemen. Volg je eigen ontwikkeling: wordt de overgang van bezoeker naar aanvraag beter na een wijziging, dan werkte die wijziging.
Wat als ik te weinig bezoekers heb om te meten?
Dan is meer verkeer je eerste probleem, niet conversie. Onder een paar honderd bezoekers per maand zijn percentages te toevallig om beslissingen op te baseren.
Weten waar je klanten verliest?
Wij lopen je route van bezoeker tot aanvraag door en benoemen waar het lek zit.