Twee termen die door elkaar gebruikt worden en iets heel verschillends betekenen.
UX, user experience, gaat over hoe iets werkt: kan iemand zijn doel bereiken zonder te haperen. UI, user interface, gaat over hoe het eruitziet en aanvoelt: indeling, kleur, typografie, knoppen. Een mooie interface met een slechte ervaring is een gebouw met een fraaie gevel en onvindbare uitgangen.
IN GEWONE TAAL
Het verschil in de praktijk
UX begint bij de vraag wat iemand komt doen en in welke stappen dat lukt. Welke informatie heeft hij nodig, in welke volgorde, en waar haakt hij nu af.
UI maakt die stappen zichtbaar en prettig. Wat springt eruit, wat mag rustig zijn, hoe herken je wat aanklikbaar is.
Ze vallen niet los te trekken. Een verkeerd geplaatste knop is tegelijk een UI-keuze en een UX-probleem. Het onderscheid is vooral nuttig om te bepalen wát er misgaat: begrijpen mensen het niet, of zien ze het niet?
WAAROM HET UITMAAKT
Waar wij op letten
Wij ontwerpen vanuit de vraag wat een bezoeker komt halen, niet vanuit een indeling die goed staat op een presentatie. Dat levert soms saaiere schermen op en vrijwel altijd betere cijfers.
Bij een applicatie weegt UX zwaarder dan bij een website: iemand die er dagelijks in werkt, wordt gek van drie klikken te veel — en juist die worden bij oplevering nooit opgemerkt.
- Wat komt de bezoeker doen — het uitgangspunt, niet de indeling.
- Het aantal stappen — elke extra stap kost gebruikers.
- Herkenbaarheid — wat klikbaar is, moet er klikbaar uitzien.
- Consistentie — dezelfde handeling werkt overal hetzelfde.
- Foutmeldingen die helpen — zeggen wat er moet gebeuren, niet dat er iets fout is.
- Dagelijks gebruik zwaarder wegen — irritatie stapelt op bij herhaling.
VEELGESTELDE VRAGEN
Meer over het verschil tussen UX en UI
Heb ik een aparte UX-designer nodig?
Voor een website van een paar pagina's zelden — dan is de ordening overzichtelijk genoeg. Voor een applicatie waarin mensen dagelijks werken is het verstandiger, omdat kleine wrijving zich daar dagelijks herhaalt.
Is mooi hetzelfde als goed?
Nee, en het is ook geen tegenstelling. Een verzorgd ontwerp wekt vertrouwen; dat is echte waarde. Het wordt pas een probleem als het uiterlijk de bediening in de weg zit — kleuren met te weinig contrast bijvoorbeeld.
Hoe test ik dit zonder budget?
Vraag drie mensen die je site niet kennen om hardop te vertellen wat ze doen terwijl ze een taak uitvoeren. Je hoort binnen tien minuten meer dan een rapport je vertelt, en het kost je een kop koffie.
Schermen die werken?
Vertel wie ermee moet werken en waarvoor. Wij ontwerpen vanuit die taak, niet vanuit een sjabloon.