De onopvallende tekst die bepaalt of iemand door je formulier komt.
UX-writing is het schrijven van de functionele tekst in een interface: knoppen, labels, foutmeldingen, tussenkopjes en lege schermen. Het doel is niet overtuigen maar begeleiden. Bij formulieren en applicaties bepaalt deze tekst vaker of iemand slaagt dan het ontwerp.
IN GEWONE TAAL
Waar het over gaat
'Verzenden' zegt niets. 'Vraag adviesgesprek aan' zegt wat er gebeurt. Dat verschil kost niets en levert aantoonbaar meer voltooide formulieren op.
Foutmeldingen zijn het duidelijkste voorbeeld. 'Ongeldige invoer' laat iemand raden; 'Vul een e-mailadres in met een @' vertelt wat te doen.
WAAROM HET UITMAAKT
Waarom het bij applicaties zwaarder weegt
Bij een website lees je een pagina één keer. Bij een applicatie die iemand dagelijks gebruikt, stapelt elke onduidelijkheid zich op tot irritatie.
Een lege beginstaat is daarbij de meest gemiste kans: het scherm dat iemand ziet vóór er gegevens zijn, is precies het moment om uit te leggen wat hij moet doen.
- Knoppen zeggen wat er gebeurt — niet 'verzenden'.
- Foutmeldingen wijzen de weg — niet 'ongeldige invoer'.
- Labels in gewone taal — geen veldnamen uit de database.
- Lege schermen benutten — leg uit wat de volgende stap is.
- Consistent woordgebruik — hetzelfde ding heet overal hetzelfde.
VEELGESTELDE VRAGEN
Meer over UX-writing
Is dit hetzelfde als copywriting?
Nee. Copywriting overtuigt, UX-writing begeleidt. Een verkoopzin in een foutmelding is misplaatst; daar wil de lezer alleen weten wat hij moet doen.
Wie doet dit bij een project?
Wij schrijven de interfacetekst mee bij applicaties, omdat het te verweven is met de bouw om apart te beleggen. Bij websites komt het samen met de rest van de teksten.
Levert het echt iets op?
Bij formulieren zeker: duidelijke labels en knoppen verlagen het afhaakpercentage. Het is bovendien een van de weinige verbeteringen die niets kosten behalve aandacht.
Schermen die zich vanzelf uitleggen?
Wij schrijven de interfacetekst mee, want die bepaalt of mensen slagen.