De meeste websites vragen nergens duidelijk om iets. Dat is zelden een ontwerpprobleem en meestal een keuzeprobleem.
Een call-to-action, vaak afgekort tot CTA, is het element dat de bezoeker uitnodigt om één specifieke stap te zetten: een knop, een link of een formulier. Denk aan een gesprek aanvragen of een offerte opvragen. De CTA maakt expliciet wat je van de bezoeker wilt, in plaats van te hopen dat hij het zelf bedenkt.
IN GEWONE TAAL
Waarom de meeste CTA's niet werken
De bekendste fout is er te veel hebben. Vijf even opvallende knoppen betekent geen enkele keuze; de bezoeker kiest dan de makkelijkste, en dat is wegklikken.
De tweede fout is vaagheid. "Meer informatie" belooft niets. "Bekijk wat een website kost" vertelt precies wat er gebeurt na de klik, en dat verhoogt de kans dat iemand klikt én dat hij niet teleurgesteld terugkeert.
De derde is de drempel. "Vraag een offerte aan" klinkt naar onderhandelen en verplichtingen. "Plan een gratis adviesgesprek" vraagt om een half uur en niets meer. Dezelfde bezoeker, andere uitkomst.
WAAROM HET UITMAAKT
Wat wel werkt
Eén hoofdactie per pagina, meerdere keren herhaald in plaats van meerdere verschillende acties naast elkaar.
Benoem wat er gebeurt na de klik, en wat het niet is. Als een gesprek vrijblijvend is, zeg dat er dan bij — dat is de bezwaar die je anders per mail terugkrijgt.
- Eén hoofdactie — meerdere keren herhaald op lange pagina's.
- Concreet werkwoord — "plan", "bekijk", "bereken" — niet "meer informatie".
- Lage drempel — een gesprek vraagt minder dan een offerte.
- Zichtbaar zonder scrollen — wie al overtuigd is hoeft niet te zoeken.
- Wat er daarna gebeurt — haalt de aarzeling weg voor de klik.
VEELGESTELDE VRAGEN
Meer over een call-to-action
Hoeveel CTA's mag één pagina hebben?
Eén actie, zo vaak herhaald als de lengte van de pagina rechtvaardigt. Dat is iets anders dan vijf verschillende acties. Wil je echt twee routes aanbieden, maak er dan één duidelijk primair en de ander duidelijk secundair.
Werkt een opvallende kleur beter?
Contrast helpt, kleur op zichzelf niet. Een knop moet opvallen tegen zijn omgeving; welke kleur dat is, hangt van je ontwerp af. Belangrijker dan de kleur is wat er op staat en of hij op het juiste moment verschijnt.
Waarom vraagt jullie site om een gesprek en niet om een offerte?
Omdat een offerte pas zin heeft als we weten wat je nodig hebt. Een half uur praten kost je minder en levert ons genoeg op om een vaste prijs te kunnen geven in plaats van een slag in de lucht.
Meer aanvragen uit dezelfde bezoekers?
Wij kijken naar je huidige pagina's en zeggen waar bezoekers afhaken en wat we zouden veranderen.