Een portaal is zo duur als het aantal vragen dat het moet beantwoorden. Begin bij de drie die je het vaakst krijgt.
Een klantenportaal begint rond €2.950 voor een eenvoudige omgeving waarin klanten inloggen en hun status en documenten zien. Met koppelingen naar je planning of boekhouding, meerdere rollen en meldingen ligt het doorgaans tussen €8.000 en €20.000. De koppelingen bepalen de prijs meer dan het aantal schermen.
PRIJSKLASSEN
Wat je in welke klasse krijgt
Indicatief en exclusief btw. Wat jouw situatie kost, zeggen we pas na een gesprek — dan is het ook een vaste prijs.
| SITUATIE | INDICATIE | WAT JE KRIJGT |
|---|---|---|
| Basisportaal | vanaf €2.950 | Inloggen, status van de opdracht en documenten inzien. Handmatig bijgewerkt. |
| Portaal met één koppeling | €5.000 – €8.000 | Status komt automatisch uit je planning of boekhouding, plus meldingen. |
| Portaal met meerdere koppelingen | €8.000 – €20.000 | Meerdere bronnen, facturen, betaalstatus, meerdere gebruikers per klant. |
| Portaal met zelfbediening | vanaf €20.000 | Klanten voeren zelf aanvragen, wijzigingen en goedkeuringen door. |
WAT DE PRIJS BEPAALT
Wat de prijs bepaalt
Het aantal schermen is bijna nooit het probleem. De prijs zit in waar de gegevens vandaan komen: een portaal dat zijn status uit je planning haalt, is een koppelingsproject met een interface erop.
Een portaal zonder koppeling is goedkoper te bouwen en duurder in gebruik: iemand moet het bijwerken. In de praktijk zakt dat gebruik binnen een maand in. Reken de koppeling dus mee als onderdeel van de oplossing, niet als optie.
- Koppeling met je bronsysteem — de grootste kostenpost en het verschil tussen gebruikt en verlaten.
- Aantal gebruikersrollen — één contactpersoon per klant of een heel team?
- Documenten en facturen — ophalen uit een bestaand systeem of apart beheren.
- Meldingen — mail bij statuswijziging is goedkoop en zeer effectief.
- Zelfbediening — klanten die zelf wijzigen vraagt goedkeuringsstappen.
- Toegangsbeheer — wie mag een account aanmaken en intrekken.
WAAR JE OP MOET LETTEN
Waar het meestal misgaat
Het vaakst gemaakte fout is te veel willen tonen. Een portaal dat alles kan, wordt niet gebruikt omdat niemand weet waar hij moet kijken. Begin bij de drie vragen die je het vaakst per telefoon krijgt.
De tweede is geen koppeling maken. Een portaal dat handmatig bijgewerkt moet worden, is werk erbij in plaats van werk eraf — en dat is precies het tegenovergestelde van de bedoeling.
- Begin bij drie vragen — niet bij alles wat mogelijk is.
- Zonder koppeling zakt het gebruik in — handmatig bijwerken houdt niemand vol.
- Klanten uitnodigen werkt beter dan laten registreren — jij houdt de regie over toegang.
- Hosting en onderhoud — vanaf €19 respectievelijk €49 per maand.
- Meet het effect — tel de statusvragen voor en na.
VEELGESTELDE VRAGEN
Meer over de kosten van een klantenportaal
Verdient een portaal zich terug?
Tel een week lang hoeveel telefoontjes en mails puur over status gaan, en vermenigvuldig dat met het aantal weken per jaar. Bij de meeste dienstverleners is die uitkomst hoger dan verwacht. Komt het onder de tien contactmomenten per week uit, dan is een portaal waarschijnlijk niet de eerste investering.
Kan het portaal aan mijn boekhoudpakket gekoppeld worden?
In vrijwel alle gevallen wel bij gangbare Nederlandse pakketten. Wij zoeken vooraf uit of de API biedt wat nodig is, zodat je niet betaalt voor onderzoek dat op nee uitkomt.
Wat als klanten het niet gebruiken?
Dan is meestal de reden dat het portaal niet de vraag beantwoordt waarvoor ze anders belden, of dat de gegevens niet actueel zijn. Beide zijn ontwerpfouten en op te lossen — daarom beginnen we bij de vragen die je nu al krijgt.
Kan ik klein beginnen?
Ja, en dat raden we meestal aan. Eén koppeling en drie schermen die kloppen, leveren meer op dan een compleet portaal dat half gevuld is.
Minder statusvragen?
Vertel welke vragen je het vaakst krijgt. Wij rekenen voor wat een portaal oplevert en wat het kost.