De duurste website is niet de duurste offerte, maar de site die niets oplevert.
Een slechte website kost je klanten op drie manieren: bezoekers die afhaken tijdens het laden, bezoekers die niet vinden wat ze zoeken, en bezoekers die je nooit bereikten omdat je niet vindbaar bent. Die derde is het grootst en het minst zichtbaar, want je mist mensen die je nooit hebt gezien.
STAP VOOR STAP
Zo pak je het aan
- Reken je gemiddelde klantwaarde uitWat levert één klant je gemiddeld op, over de hele relatie. Dat getal maakt alles wat volgt concreet.
- Kijk hoeveel bezoekers je nu hebtEn hoeveel daarvan contact opnemen. Dat percentage is je vertrekpunt; zonder dat cijfer is elke inschatting een gevoel.
- Bereken wat één procent meer oplevertBij duizend bezoekers per maand is één procentpunt tien extra aanvragen. Vermenigvuldig met je klantwaarde en je conversieratio naar opdracht.
- Meet je laadtijd op mobielMet wifi uit. Elke seconde vertraging kost bezoekers voordat ze iets gezien hebben — dit is verlies dat je nergens terugziet.
- Controleer of je überhaupt vindbaar bentType site:jouwdomein.nl in Google. Sta je er nauwelijks, dan is dit de grootste post, want die bezoekers komen nooit.
- Vergelijk dat met de kosten van verbeterenEen site vanaf €895 die tien extra klanten per jaar oplevert, is bij vrijwel elke klantwaarde snel terugverdiend.
VALKUILEN
De verliezen die je niet ziet
Bezoekers die afhaakten tijdens het laden staan in geen enkel rapport als verlies. Ze verschijnen als een lage bezoekersaantal, niet als gemiste omzet.
En mensen die je nooit gevonden hebben, zijn helemaal onzichtbaar. Dat is precies waarom een onvindbare site zo lang goed lijkt te gaan: er komt geen klacht van iemand die er nooit was.
- Afhakers tijdens het laden — verschijnen nergens als verlies.
- Bezoekers die je nooit vond — de grootste en meest onzichtbare post.
- Aanvragen die niet verstuurd zijn — meet formulieropens tegenover verzendingen.
- Wel: je klantwaarde uitrekenen — dat maakt het concreet.
- Wel: mobiel testen met wifi uit — de eerlijkste controle.
VEELGESTELDE VRAGEN
Meer over rendement
Hoe weet ik of mijn site slecht presteert?
Vergelijk je aanvragen met je bezoekers. Heb je bezoekers maar nauwelijks aanvragen, dan is het je pagina. Heb je nauwelijks bezoekers, dan is het je vindbaarheid. Die twee vragen om ander werk.
Is een nieuwe site altijd het antwoord?
Nee, en dat is een eerlijke kanttekening van iemand die sites verkoopt. Zit de techniek goed en ontbreekt alleen inhoud, dan is verbeteren goedkoper en sneller.
Kunnen jullie dit doorrekenen?
Ja, kosteloos. Vertel je klantwaarde en je huidige aantallen, dan maken we de som — inclusief de uitkomst dat verbeteren zich bij jou niet terugverdient.
Wat laat je nu liggen?
Vertel je bezoekersaantal en klantwaarde. Wij rekenen voor wat verbeteren zou opleveren.